Как избавиться от звонков коллекторов, советы кредитного юриста

В 2017 году в России были начаты следующие мероприятия ФЗ 230, что коренным образом изменило работу коллекторских агентств.

Закон запрещает применение физической силы в отношении должника, угрозы, имущественный ущерб, дезинформацию о размере долга, ответственность в случае неуплаты (статья 6). ФЗ 230).

Сегодня все взаимодействие между истцом и должником стало сводиться к очным встречам (не чаще одного раза в неделю), требующим исполнения финансового обязательства, СМС Сообщения и звонки.

Представленный ФЗ 230 настроек снизили эффективность коллекции. Поэтому, несмотря на строгость наказания (штраф до 500 тыс. рублей, отзыв лицензии), коллекционеры рискуют и нарушают закон.

Согласно данным. НАПКА Кроме того, частое нарушение (87% жалоб) связано с превышением лимита на количество телефонных разговоров, разрешенного истцами.

В соответствии со ст. 7 ФЗ 230, которые сотрудники компании могут позвонить:

  • на стационарный телефон один раз в день, не чаще двух раз в неделю;
  • на мобильном два-четыре раза.

Законодатель установил момент времени, в который коллекционер не имеет права беспокоить должника звонками:

  • по будням с 22:00 до 20:00;
  • остаток дня с 20:00 до 21:00 .

Как избавиться от звонков

Самый простой способ устранить раздражающие звонки — занести в черный список номер коллекторского агентства, заменить SIM-карту или установить на телефон специальную программу «Anti-Collector».

Остальное, однако, не должно длиться долго (3-6 месяцев). Агентства часто меняют телефонные номера, хотя закон запрещает это (§ 7 часов). 9 ФЗ 230) и узнать больше о должнике.

Вы можете надолго забыть о частых звонках, решив проблему кардинальным образом.

Алгоритм действия зависит от того, как звонящий выстраивает свое общение и к кому предъявляет требования.

Коллекторские агентства могут сотрудничать с должником на основе агентского соглашения и соглашения об уступке.

В первом случае они действуют от имени финансового учреждения и собирают деньги в размере определенного процента от суммы погашенной задолженности. Договор может быть заключен на неопределенный срок или на короткий срок (2-3 месяца).

По истечении срока кредитор имеет право заключить договор с другим агентством и делать это неограниченно часто.

Во втором случае Банк уступает коллектору право требования. У должника появился новый кредитор. Агентство отвечает за инкассо в собственных интересах.

В соответствии со статьей 7 h. 6 ФЗ 230 сотрудников обязаны общаться с неплательщиками:

  • представиться, назначив Ф.И.О., организацию, от имени которой он действует;
  • запомните задержку, укажите ее размер;
  • предоставить контактные данные заявителя.

Если коллектор работает по агентскому договору, жалобу направляют в банк

Если диалог показывает, что звонящий действует в интересах кредитной организации, то должник должен позвонить по телефону горячей линии банка и описать ситуацию.

Как правило, достаточно одного телефонного звонка. В противном случае, жалоба о нарушениях, совершенных пользователем, и о соответствующей ответственности должна быть направлена в банк.

жалобу направляют в банк

Ничего страшного, если я сделаю заявление:

  • чтобы отдать его тому месту, где был взят кредит;
  • отправить письмо с уведомлением;
  • чтобы остаться на сайте кредитора.

В последнее время кредитные организации адекватно реагируют на жалобы на звонки. Однако в противном случае жалобу следует направлять по следующему адресу ЦБ (в электронном виде на веб-сайте или по почте).

Если коллектор работает в рамках договора об уступке прав, Вы должны подать жалобу в ФССП

Если коллектор требует выплаты денег от имени своей компании, жалобу на частые звонки следует направлять по следующему адресу ФССП .

ФССП — орган, уполномоченный государством осуществлять надзор за деятельностью органов государственной власти.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. Обратитесь в местный сервисный центр. Практика показывает, что это наиболее эффективный способ. Вы можете найти правильный адрес и номер телефона на официальном сайте. ФССП выбрав свой регион на вкладке «Местные органы власти». Образец жалобы будет выдан одним из сотрудников этого органа.
  2. Позвоните на бесплатную горячую линию или позвоните в региональный офис.
  3. Оставьте жалобу на приеме в интернете. ФССП .

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие факт нарушения со стороны коллектора (протокол собеседования, реквизиты звонков).

Если жалоба подается в электронном виде, чтобы преобразовать доказательства в правильный формат и загрузить их в заявку (ресурс предоставляет такую возможность).

Время отклика от ФССП по крайней мере 30 дней.

Открытые угрозы по телефону пресекает жалоба в правоохранительные органы

В случае телефонной связи коллекторы не всегда соответствуют законодательным предписаниям. С первых минут диалога они начинают быть грубыми, угрожают уголовной ответственностью, обещают причинить физический вред должнику и его семье.

Открытые угрозы по телефону

Если угрозы открыты (человеку обещают сломать руку, поджечь автомобиль или ранить ребенка), необходимо немедленно связаться с прокуратурой или правоохранительными органами. Однако следует понимать, что для предотвращения противоправных действий слова заявителя должны быть подкреплены доказательствами.

Вот почему юристы советуют:

  1. Всегда включайте диктофон и делайте аудиозапись разговора, когда общаетесь с коллекторами.
  2. Рекомендуется обращаться непосредственно в прокуратуру, которая является надзорным органом правоохранительных органов. После получения заявления следователи могут изучить его самостоятельно или передать его в нижестоящий орган и взять под контроль ход расследования.

Заявление в офисе окружного прокурора — это нормально:

  • заказным письмом;
  • для передачи в электронном виде;
  • которые передаются через прокуратуру или лично представителю надзорного органа.

В последнем случае апелляция подается в двух экземплярах. Один из них, имеющий свидетельство о приеме, остается у заявителя, другой — в прокуратуре.

Ксерокопия жалобы должна быть направлена в коллекторское агентство. Это должно снизить или полностью остановить агрессивное поведение сотрудников.

Также необходимо привлекать правоохранительные органы к действиям взыскателя, если выяснится, что орган не зарегистрирован в специальном государственном реестре.ФССП (Вы должны посмотреть на страницу), что означает, что вы не имеете права предъявлять финансовые требования.

Что будет, если не отвечать на звонки?

Взаимодействие с инкассаторской компанией является правом, а не обязанностью должника. Законом не предусмотрена ответственность за отказ от общения со специалистом по реабилитации. Инкассаторское агентство сможет вернуть потраченные средства в двух случаях:

  1. Переуступкой права на предъявление претензии другой компании.
  2. Я иду в суд.

Коллекционер имеет право ссылаться на принудительные меры должника только на основании судебного решения и в контексте исполнительного производства, регулируемого следующими положениями ФЗ 229.

Игнорирование телефонных звонков не угрожает неплательщику.

Что будет, если не отвечать на звонки?

Исследователи понимают это и часто пытаются воздействовать на человека через его непосредственного окружения и мешать ему звонками от родственников и знакомых.

Следует иметь в виду, что сотрудники Агентства имеют право требовать погашения требования только от самого должника, его поручителя (ст. 361). ГК или наследника. От супруга/супруги неплательщика только при наличии судебного решения.

Тактика вызова лиц, не имеющих отношения к вине, является нарушением статьи 4 часов. 5 ФЗ 230 и грозит истцу большим штрафом.

Алгоритм действий лица, которому коллекционеры обращаются с звонками по поводу чужого кредитного баланса, такой же, как описан выше:

  • Жалобы в компетентные органы;
  • черный список номеров.

Куда еще можно пожаловаться?

Вы можете пожаловаться на частые звонки в следующие компании НАПКА — некоммерческая организация, объединяющая более 40 крупнейших коллекторских компаний. РФ . Сюда также входит несколько иностранных компаний. Миссия НАПКА придать цивилизованный характер рынку отчуждения закладных, работая исключительно в рамках закона.

Пользуясь преимуществами конверсии:

  • короткое время ожидания ответа, которое составляет максимум одну неделю, обычно 1-2 дня;
  • простота и доступность жалобы. Все, что вам нужно сделать, это зайти на сайт компании и заполнить анкету.

Куда еще можно пожаловаться?

Недостатком является низкая эффективность реакции.

НАПКА часто подают жалобу в другие регулирующие органы (например, ). Комитет отмечает, что государство-участник ответило на жалобу о том, что в отношении заявителя было проведено расследование в Генеральной прокуратуре, и информирует заявителя о том, что расследование уже началось. Дело не может продолжаться.

Однако, по мнению адвокатов, апелляции в несколько инстанций дают наиболее быстрый и заметный результат.

Итак, подав жалобу в суд ФССП Рекомендуется направить аналогичное заявление по следующему адресу НАПКА тем более, что это может быть сделано за 5-10 минут.

Юридическая практика

Должник имеет право общаться с инкассатором через своего представителя. Согласно закону, должником может быть только адвокат (статья 8 часов). 4 ФЗ 230).

Грамотный юрист быстро решит проблему частых и неприятных звонков. Коллекционеры не рискуют в очередной раз нарушить линию закона, общаясь с обладающим юридической грамотностью лицом и понимая, что это может привести к наложению крупного штрафа или исключению из государственного реестра.

Например, в марте прошлого года, за пересечение границы контактов по телефону с одним и тем же должником. ФССП наказал трех сотрудников инкассаторского агентства «Констанца» и наложил штраф в размере 65 тыс. рублей

Сотруднику «Фильберта» пришлось заплатить TEUR 5 за три дополнительных звонка.

Граждане имели возможность обосновать свои претензии с помощью адвокатов, обратившись по следующему адресу ФССП и предоставление записей телефонных разговоров в качестве доказательств.

Итог

Коллекционер звонит более одного раза, телефонные угрозы и агрессивный способ общения с должником — это нарушение закона.

Такие методы работы сотрудников правоохранительных органов не должны допускаться. Жалобы в компетентные органы и помощь адвоката возвращают взаимодействие между исполнителем и должником в сферу действия закона.

Давайте научимся отстаивать свои права!

Финансовое благополучие