Что делать, если вам звонят по чужому долгу, жалобы на коллекторов

Согласно данным. ИА Коммерсантъ», 2017 год ФССП Рассмотрено 16,5 тыс. жалоб на нарушение закона о взыскании задолженности. Больше всего жалоб поступило на действия коллекторских агентств.

По подсчетам аналитика. ИК Количество жалоб Кирилла Яковенко «Алор Брокер» было в 8 и 12 раз больше, чем количество жалоб на сотрудников банка и «Алор Брокер». МФО соответственно

Причем заявления поступали не только от самих должников, но и от их ближайших окружения: родственников, друзей, коллег и даже лиц, не связанных с претензией на регистрацию.

Почему коллекционеры так поступают?

Эта ситуация связана с методами работы. Если должник не реагирует на требования, он пытается повлиять на него через близких людей. Звонки, СМС Сообщения, в которых уточняется местонахождение должника, запрашивается определенная информация для передачи, а иногда и требование оплаты, создают психологически неприятную ситуацию для должника и его окружения.

С точки зрения коллектора, такие меры способствуют быстрому погашению задолженности. В то же время инкассаторы забывают, что нарушили ст. 4 п. 4. 5 ФЗ -230, ст. 26 ФЗ 295-1 и может быть привлечен к административной, а в некоторых случаях и к уголовной ответственности (ст. 183) УК ).

Почему коллекционеры звонят незнакомцам? .

Коллекционеры часто называют граждан, которые не имеют никакого отношения к заемщику и его долгам. По данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА ) В 2017 году количество заявлений истцов о возбуждении таких исков составило 33% от общего количества полученных исков.

Такая ситуация рассматривается как техническая ошибка со стороны наказания. Это не преднамеренно и может иметь несколько причин:

  1. В качестве контактного номера в кредитном договоре заемщик указал номер, по которому осуществляется звонок. Конечно, когда коллектор начинает искать заемщика, он использует оставшуюся информацию и звонит по указанным номерам.
  2. Мужчина купил телефон, который принадлежал должнику. Аналогичная ситуация может возникнуть и при покупке дома, в котором заемщик был ранее зарегистрирован.

Звонки, требующие погашения долга, можно принимать по стационарному телефону — должник давно уволился с работы, связь с ним утеряна, но поиск ведется на основании информации, которую он оставил ранее.

Что делать в данной ситуации?

Для остановки вызовов необходимо выполнить следующие действия:

Сообщите абоненту о незнании должника и всей информации о его местонахождении. Общаясь с коллекционерами, не грубите, лучше отвечать на вопросы спокойно и вежливо (конечно, если он не подвергается явным угрозам и психологическому давлению).

Прежде всего, вы должны понимать, что сотрудник выполняет только свою работу. Во-вторых, он или она может подключить номер невиновного гражданина по телефонной линии. В отличие от должника, закон не ограничивает частоту обращений к третьим лицам.

Вы должны быть готовы к тому, что коллектор снова будет беспокоить вас 5-10 раз своими звонками. В то же время, желательно, чтобы лицо, вынужденное общаться с истцом по телефону, придерживалось вышеуказанной поведенческой стратегии.

Ведите себя хорошо, отвечайте четко, вежливо. Если возможно, запишите диалог на диктофон, отметьте время и дату звонка. В дальнейшем может оказаться полезным доказать незаконные действия коллекционеров со стороны гражданина.

Черный список телефонов компании. Кроме того, на мобильный телефон можно установить бесплатное приложение «Stop-Collector» или «Anti-Collector» (есть две версии: платная и бесплатная). Блокировать эти программы СМС Сообщения и звонки со стационарного или мобильного телефона. База данных номеров обновляется ежедневно или каждые 10 дней, в зависимости от версии.

Используя приложение, вы можете избежать общения с коллектором, даже если он или она звонит с другого номера, который был ранее неизвестен. В крайних случаях можно приобрести новую SIM-карту.

Если поступают звонки на стационарные телефоны, обратитесь к своему оператору мобильной связи и напишите запрос на блокировку соответствующего лица.

При общении с заявителем выясните, от имени какой организации он звонит. Из офиса банка или коллекторского агентства. Узнайте подробности и контактные данные руководства.

В первом случае достаточно позвонить на горячую линию банка, объяснить ситуацию и подать жалобу, чтобы прекратить звонки.

Во втором, свяжитесь с агентством, узнайте о неприятных звонках и их неучастии в погашении долга. Попросите удалить номер из базы данных. Понятно, что в противном случае, основываясь на том. ФЗ -230, меры, принятые работниками в следующих областях ФССП .

Необходимо знать, что инкассо, кредитные организации имеют право требовать оплаты требования только перед должником, гарантом (ст. 361). ГК или наследника. Закон ограничивает частоту и сроки взаимодействия между кредитором и должником статьей 7. ФЗ . -230.

Иски о погашении задолженности могут быть предъявлены супругу/супруге нарушителя только на основании судебного решения. В его отсутствие, звонки и СМС Отчеты о погашении задолженности являются нарушением законодательства и создают условия для привлечения взыскателя задолженности к административной ответственности.

Куда жаловаться

Как правило, вышеуказанных мер достаточно, чтобы остановить звонок. Если этого не произойдет, обратитесь в соответствующие органы.

В настоящее время деятельность по сбору пожертвований находится под контролем:

  • ФССП ;
  • Роскомнадзор;
  • НАПКА ;
  • в офис окружного прокурора.

ФССП

Только компании, имеющие специальное разрешение (лицензию) и включенные в Государственный реестр коллекторских агентств, имеют право обращаться к должникам за возвратом кредита, за исключением кредитных учреждений.

Ваш список доступен на официальном сайте. ФССП или аккаунт в социальной сети «ВКонтакте». VK Кроме того, можно воспользоваться бесплатной юридической консультацией по этому вопросу и оставить претензию.

Куда жаловаться на коллекторов

Вы также можете жаловаться на телефонные звонки:

  • войдя в систему. ФССП по месту жительства;
  • позвонив по телефону доверия (указанному во вкладке «Сообщить о коррупции»), но лучше всего это сделать по номеру, указанному на веб-сайте Регионального бюро. ФССП ;
  • подав жалобу на официальный интернет-портал. ФССП .

Пристав считает, что безопаснее и лучше ехать в местное отделение. ССП . Адрес и номер телефона руководства можно найти на официальном сайте ://fssprus.ru/.

/.

Зайдите на сайт, нажмите на вкладку «Территориальные органы» и выберите нужный регион из списка или карты. Затем посетите местный офис ФССП Ниже описана ситуация, в которой оказались чиновники, и заявление должно быть заполнено и оставлено на месте (образец будет предоставлен на месте).

Жалобы на постоянные звонки от коллекторов могут быть поданы через Интернет-прием. ФССП .

Ресурс позволяет загружать файлы с телефонными звонками, деталями звонков и другими доказательствами противоправных действий сотрудников со стороны заявителя.

Если звонки поступают от компании, не зарегистрированной в Государственном реестре, то претензию следует направлять не только по следующему адресу ФССП но и в офис окружного прокурора или в полицию.

Роскомнадзор

Роскомнадзор является уполномоченным государством органом исполнительной власти в области защиты персональных данных (ПАО «Роскомнадзор»).ПД ).

При использовании коллекторов ПД без письменного согласия гражданина такое действие может быть квалифицировано как нарушение закона (статья 13.11). КоАП РФ ) и подать жалобу в Роскомнадзор.

Он может быть отправлен заказным письмом или в электронном виде через официальный сайт компании.

В нашем адресе, мы говорим:

  • Контактные данные заявителя (ФИО, почтовый адрес);
  • Подробная информация о правонарушениях, совершенных коллекционерами: кто, от чьего имени, когда, как часто, по какому номеру был связан заявитель;
  • указание на то, что заявитель не дал согласия на использование своих данных кредитными учреждениями или агентствами по взысканию задолженности;
  • ходатайство о привлечении нарушителя к административной ответственности.

К заявлению желательно приложить документы, подтверждающие, что Вы не являетесь участником требования (например, договор мобильной связи, в котором указывается, что номер заявителя был приобретен недавно и не принадлежит должнику).

Жалоба в Роскомнадзор

Практика показывает, что в половине случаев компания начинает проверять абонента и блокирует связь. Но вы должны быть готовы к тому, что никакие действия вообще запрещены и ограничиваются бессмысленным отказом от подписки.

НАПКА

НАПКА — некоммерческой неправительственной организацией. В его состав входят крупнейшие российские и международные коллекторские агентства (их деятельность осуществляется не только в России, но и на европейском и азиатском рынках инкассации долгов).

Отправьте жалобу по адресу НАПКА вы найдете в разделе ://www.napca.ru//.

Компания ответит на запрос в течение 1-2 дней.

Однако, поскольку воздействие в основном затрагивает членов организации (в настоящее время только 40), ассоциация часто просто передает жалобы в другие органы, которые контролируют работу коллекторских агентств: ЦБ , ФССП Офис окружного прокурора, УВД .

Поэтому, как показала практика, эффективность лечения в таких областях, как НАПКА не очень большой. Заявителю сообщили, что этот факт расследуется. Часто это конец дела. .

Прокуратура

Если все шаги по прекращению звонков не увенчались успехом, можно обратиться в прокуратуру.

Гражданин должен обратиться в прокуратуру и полицию, если коллекционер превысил допустимые пределы вежливости, оказал психологическое давление и угрожал физической расправой во время телефонного разговора. Такие действия квалифицируются как шантаж (статья 163). УК ), угроза жизни (статья 119) УК ) и подлежат наказанию по закону.

Вы можете подать жалобу в прокуратуру:

  • сам по себе правоохранительными органами;
  • заказным письмом;
  • лично в офисе окружного прокурора.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Один из них доступен заявителю, другой — в прокуратуру с подтверждением получения от прокуратуры. Ксерокопия должна быть направлена в агентство по взысканию задолженности. Как правило, такая мера существенно снижает агрессивность действий истца.

Рекомендуется включить в рекламацию запись телефонного разговора с коллектором. Даже если его нет, жалоба будет рассмотрена. В соответствии с законом, вина обвиняемого должна быть доказана следователями, а не потерпевшими.

Итог

Вы можете решить проблему вызова самостоятельно:

  • с помощью специального мобильного приложения,
  • заменив SIM-карту,
  • внесением в черный список номер коллекционера.
  • …написав жалобу в органы, ответственные за исполнение приговора.

В случае угроз во время телефонного разговора необходимо связаться с правоохранительными органами (прокуратурой), УВД ).

Если принятые меры не дали результатов, проблема может быть решена в судебном порядке. Лучше проконсультироваться с компетентным юристом. Он не только перестанет звонить и будет наказан преступник, но и сможет помочь жертве получить компенсацию за моральный ущерб.

Финансовое благополучие